“前方危险，往回游！”

　　2019年7月28日16时30分，厦门110水上救援队副队长蔡明阳带着志愿者贾强等在环岛路巡逻时，发现海面上3人正顺着涨潮水流方向越漂越远。巡逻队员一边迅速跑去，一边喊道。

　　水流很急，眼看3名群众离岸边越来越远，蔡明阳和贾强立即背上救援浮标，下水向3名群众快速游去。当蔡明阳赶到的时候，其中一名男子已经呛水。蔡明阳和贾强立即将救援浮标交给两名男子，手托着男孩身体，让他们漂浮在海面上，将3名群众成功拖拽上岸。

　　110，不仅在群众紧急情况下挺身而出，在为群众提供便民服务方面也一直在探索努力。

　　近年来，各地公安机关110主动与政府相关部门及企事业单位、社会团体建立便民服务协调联动机制，在为人民群众提供更加专业及时的政务服务和更加便捷的求助渠道的同时，也有效减轻了基层公安机关负担、激发了基层活力。

　　内蒙古实现110接处警系统与政府12345平台的有效对接、联网运行，群众全天24小时都能获得政务公开监督与咨询、水电暖气油等方面的服务。贵州黔东南州公安局创新成立“110为民服务中心”，与当地安监、应急、供水、供电等部门联合值守，目前110社会联动单位达265个。重庆市公安局打造“110联动App”，通过整合公安警种和社会单位资源，为群众提供了更优质的报警求助服务。

　　科技赋能——核心“战斗力”极大提升

　　2019年12月9日10时57分，曹某某拨打110报警，称在广州市白云区石槎路，其驾驶的小车与一辆小货车发生交通事故。接报后，民警指引报警人通过微信搜索“广东110”小程序，使用首页的“交通事故快处快赔”视频报警功能，与民警进行视频连线。民警指引报警人拍摄上传事故现场情况，在广州市轻微交通事故快速处理平台完成事故现场取证、审核、定责，并转交保监部门开展快速理赔，减少了群众在现场等待交警、保险公司到场处置时间，有效缩短交通拥堵时长。

　　近年来，各地公安机关110始终把深化科技应用摆在突出位置，推进大数据、物联网、人工智能等现代科技手段在110接处警工作上的深度应用，服务群众、打击犯罪提供了强大科技支撑，极大提升核心战斗力。

　　公安微信110、微博110、110移动手机客户端等网络报警求助平台的陆续开通，为群众提供便捷服务的同时，也极大节约了警力资源。河北省研发“公安110”App和微信小程序，与滴滴、顺丰等企业建立协作关系，开通视频报警、静默报警等。广州市公安局专门安排5年以上工作经验的女接警员组建110“寻人妈妈”团队，与“今日头条”联动处置寻人警情。辽宁、陕西等地不断完善12110短信报警平台，为无法使用语音报警的聋哑残疾人士和在特定环境下不方便使用语音报警的群众提供了快捷报警渠道。

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责任编辑： 赵文涵