2月9日，一名旅客发布视频称，在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员竟然撕掉其登机牌。云南机场集团已对多人做出警告处分，对两名涉事人员做出待岗处理。

  服务行业本应守牢岗位服务底线。机场值机员要处理的就是乘客的不同需求，不仅要遵守基本的操作规范，更要有服务的耐心，岂能对旅客正常询问“掀桌子”？再说，值机员有什么权利撕毁登机牌？

  让当事旅客感到恼火的，还有机场中转联程指示牌的“模糊不清”。当事旅客的质疑本是有益提醒，值机员非但没有解释，反而回怼。丽江机场表示“立即开展中转标识标牌的排查整改”，恰恰说明旅客质疑的正确性。

  令人遗憾的是，丽江机场轻慢乃至粗暴对待旅客事件已非一起。2024年9月就有网友称，在丽江机场因戴耳机没听到登机提醒而遭到辱骂。当时，丽江机场也曾表示将严肃处理相关责任人。时隔几个月，类似闹剧重演，机场到底有没有整改？丽江机场服务管理和应急处理的水平、员工岗位服务意识都亟待提高。

  小小登机牌，对应旅客的出行权益，也标注机场和所在城市的名字，代表机场和城市的形象。撕毁旅客登机牌，撕掉的是公共服务意识，也抹黑了机场和城市的形象。大流动大出行时代，服务好每一名旅客是一个十分精细的课题。机场员工和管理者都要深刻反思，用心用情做好服务，别再留下基本公共服务的坏样本。（李松林）